07.01 2021

  • ていねい通販のSNS担当

    スタッフ 堀

    関わる人を笑顔にしたいという思いで、日々仕事に向き合っています!
    チームのいじられキャラ(笑)みんなからは愛称の"ほりぴー"で呼ばれています♪

お客さまとしっかりと向き合いたくて…

「ていねい通販」には、毎月お客さまから3000通ものお手紙が届きます。
届いたお手紙1枚1枚に目を通して、お返事をしているのですが、なぜそのようなことをしているのか。
また、いただいたお手紙を社内のスタッフに広めてくれるお手紙チームがあるのですが、なぜそのようなチームがあるのか。
 
その理由は、ただ1つ。
「お一人お一人のお客さまとしっかり向き合いたいから。」
いただくお手紙1通1通が大切なお客さまご自身だと思い、お手紙にまっすぐ向き合いたいと考えているからです。

たとえ直接会えなくても…

手紙というのは時間がかかるものです。
「なにを書こうか?」と考える時間。文字を書く時間。
そこには、お客様ご自身の思いがたくさん込められています。

だからこそ私たちも真剣に向き合い、手紙をとおして、お客さまと会話したい。
 
「会って話す」と書いて「会話」と書きますが、直接会わずとも手紙をとおして「ていねい通販」を身近に感じてもらえることができればうれしいなと思っております。
 
そんな思いを胸に、今日もお手紙チームはお返事を書いています。

お一人お一人に心を込めて手紙を書く。
たとえお顔は見えなくても手紙の向こうのお客様を想像しながら、お一人お一人としっかり向き合い続けていくことで、商品だけではなく、お手紙という形でもお客さまと繋がっていけるように…。
それは「ていねい通販」が、そしてお手紙チームがこれからも守り続けたい想いです。

さいごに

内定者のころ、ていねい通販にはお手紙チームがあると聞いて「本当に一人一人に返事をしているの!?」と半信半疑でした。
 
でも、それはすぐに本当だったんだ!と気づかされました。
毎日届いたお手紙を1通1通目を通して「なんてお返事しようかな?」と悩みながらも笑顔で書いている。
そして、書いた手紙にまたお客さまからお返事が届く。
直接会っているわけではないけれども、まるで友だちのように楽しくやり取りしている姿がそこにはありました。
 
今回、はじめてインタビュアーとして記事を書かせていただいたのですが、お手紙チームの思いを、この記事をとおして、みなさまにもお届けできているとうれしいです♪
 
お手紙チームからも記事を読んでくださったみなさまへメッセージをいただきました(*^^*)こちらもぜひご覧くださいませ☆

お手紙チームからのメッセージ

いつもお便りにてお声をお聞かせいただき、ありがとうございます。
皆さまからのお声で私たちもたくさんの元気をいただいております(*^^*)
こうしたお手紙でのやり取りを通して、私たちからも皆さまにたくさんの笑顔をお届けできますよう、元気にお過ごしいただける手助けになりましたら幸いです✾
皆さまからのお便りを心よりお待ちしております♪
 

記事をお読みいただき、ありがとうございます!記事へのご感想やお手紙チームへ何かメッセージがございましたら、ぜひお聞かせください♪お待ちしております(*^^*)

キャンディ🍬
こんにちわ‼️今日はめちゃめちゃ嬉しくて、書いてます🎵思う時に、いつも花を咲かせてます。レアの花を咲かせたいと(笑)今日、始めて、一年半かな(笑) 薔薇の花が、咲き見れました\(^.^)/ 些細な事が、嬉しくて 毎日、毎日、二粒飲み会社に出勤、毎日の疲れがなく頑張れてますよ😃 しいていえば、立ち仕事で、足が痛いです(笑)年齢的に膝痛(笑)なに飲んでもこれだけは、ダメですね😆 いつも、若いですねって、言われるのですが、すっぽんのおかげで、更に維持できるように、頑張りますね😁これからも頑張って、レア咲いたら嬉しい🎵😍🎵です\(^.^)/いっぱい貯めて、全部と交換します😁楽しみありがとうございます。皆さんも、連休ゆっくり楽しんで下さいね❗
2022年04月28日
ていねい通販スタッフ 公式
キャンディさま♬ コメントをありがとうございます(*^-^*)毎日ポチポチと、お花が咲くのを楽しみに遊びに来てくださっていたのですね!やっと薔薇の花が咲いたとのことで、おめでとうございます!!これからも、楽しみながらお花を咲かせてくださいね♪キャンディさまは立ち仕事をされているとのこと、膝の痛みはおつらいことと思います(´;ω;`)これからもご愛飲いただいているすっぽん小町が、キャンディさまのお悩みに寄り添い、キレイと元気のお役に立てますことを心より願っています(*^-^*)いつまでも若々しく、健やかでありますように♡穏やかな日差しが心地よい季節です♬素敵なゴールデンウィークをお過ごしくださいね!! スタッフ廣野
2022年04月28日
キャンディ?
新年明けまして、おめでとうございます昨年は、すっぽん古町飲んで張り切っ年末頑張る事が出来ました?✌️感謝です??? 皆さんゆっくりとお正月迎えれましたでしょうか?今年もよろしくお願いいたしますm(_ _)m 1月生まれの私に、プレゼントハガキ届きました\(^.^)/やはりメッセージは嬉しいものです。鉄分、ビタミン不足の私には、鉄ビタとても助かります。 頂きます?今年も皆さん張り切って頑張りましょうねっ??応援してます。
2022年01月05日
ていねい通販スタッフ 公式
キャンディさま あけましておめでとうございます!「すっぽん小町」を飲んで元気に年末年始を過ごされたとのことで、素敵な一年の幕開けとなりましたこと、コメントを拝見してとても嬉しい気持ちになりました♡キャンディさまは、1月生まれなのですね!お誕生日おめでとうございます(*^^*)ささやかながら、キャンディさまのお誕生日をお祝いできましたことを、スタッフ一同大変嬉しく思っています。キャンディさまにとって、笑顔溢れる素晴らしい年となりますようお祈りしています(*^-^*)寒いので、お風邪をひかないように温かくしてお過ごしくださいね!本年もどうぞよろしくお願いいたします。 スタッフ廣野
2022年01月07日
こだぬき
HAPPYNEWyear2022あけましておめでとうございます ( ^-^)ノ∠※。.:*:・'°☆(*^▽^)/★*☆♪今年も( `・ω・´)ノ ヨロシクーお願いします☆ これから新しい年になり、 益々(((o(*゚∀゚*)o)))(゚∀゚*)(*゚∀゚)楽しく(゚∀゚*)(*゚∀゚)わくわくしっぱなしタックサン(*´∀`*)HAPPYが訪れて益々、毎日ていねいスタッフの方々、みなさまの笑顔がより増えますように☆ミ また、みなさまの優しく元気な笑顔溢れるお声(笑声)で私達(ていねいファン)の疲れを癒して下さいましね(笑)いつもキラキラ✴輝くお声に元気を頂いてます(^-^)v
2022年01月01日
ていねい通販スタッフ 公式
こだぬきさま あけましておめでとうございます☆新年もコメントをくださり、ありがとうございます♡ていねい通販やスタッフに対しての温かいお気遣いのお言葉をいただき、いつも感謝の思いがあふれています(*^^*)こうして応援してくださることが、本当に心強く励みにもなれております!こだぬきさまにとっても、2022年がワクワクすること楽しいことがたくさんあり、笑顔が増える日々になりますことを心から願っております(^^♪今年も癒しを感じていただける年になりますように・・・☆      スタッフ中西
2022年01月07日
キャンディ
寒くなってきましたね? スタッフのみなさんも、くれぐれも身体気をつけて仕事頑張って下さいね‼️ 私も年末頑張ります✌️✌️✌️
2021年12月16日
ていねい通販スタッフ 公式
キャンディさま  いつもコメントをありがとうございます!毎日寒いですね!冬生まれなのに冬が苦手な私は、布団から出れず二度寝を繰り返してしまう毎日です^^;2021年も残すところ僅かとなりましたね。年を重ねるごとに、「光陰矢の如し」のことわざの意味を痛感しています・・・。年末にかけてますますお忙しくなると思いますが、キャンディさまもくれぐれもお身体を大切にお過ごしくださいね(*^^*) スタッフ廣野
2021年12月20日
こだぬき
いつもお電話( °∇^)]でもメールでの問い合わせや花つなぎグッズのコメント投稿に対する あらゆるところで(すべて ていねい通販さんですけど(笑))ご丁寧かつ私にも他のお客様へも大事に大切にして頂いてるのが お客様への愛や仕事愛が溢れてしまってますな(*^^*) お客様への身近な存在であるたい!!お顔が見えないからこそ電話( °∇^)]に出られるときの笑声を日頃からのお心がけて居られ(温かみのあるお声)からも大変有り難く いつも色々なお話を優しく聞いて頂いたり、めっちゃ(σ≧▽≦)σ楽しいです。勝手に ていうか既に身近な存在お顔は見えなくても心と心で繋がっており、寒くなって参りましたが、心が身体中ポカポカヌクヌクι(´Д`υ)アツィーです。ていねい通販の古賀社長さまスタッフの方々へ いつも丁寧で温かく見守り、そっと優しく寄り添って下さいまして感謝しています。
2021年12月12日
ていねい通販スタッフ 公式
こだぬきさま  今年もたくさんの温かいお言葉をいただき、本当にありがとうございます(*^^*)ていねい通販への愛があふれるお気持ちをいつもお聞かせいただき、お顔が見えなくても身近な存在として心と心のつながりを感じてくださっているのですね(^^♪私どもが大切にしている想いが届いているのを実感し、嬉しい気持ちでいっぱいです!一段と寒さも厳しくなりますので、こだぬきさまもくれぐれもご体調にはお気をつけて元気に新年をお迎えくださいませ♡ スタッフ中西
2021年12月21日
キャンディ
お仕事お疲れ様です。すっかり、ていねい通販さんに染まってしまいました(笑) 最近、知り合いに紹介したお礼に、ミニプレゼントが届きました。プレミアムコラーゲンジェルが入ってました。 試したところ、めちゃめちゃ、ト~ンが明るくなって、化粧のりも良くて、張りもあって、これ!すごい?⤴️って、まだ私も、すっぽん古町大好きで、縁する事になり、ていねい通販さんの商品の素晴らしさに実感してるところです? これ!いい、欲しい❗って思いましたね(笑)自信ある商品だからこそ、安心して変えますね。 中身に社長がこだわっているのを感じました。次回は、ジェルも購入して、若さハツラツ‼️(o^∀^o)で磨きたいですね。
2021年12月05日
ていねい通販スタッフ 公式
キャンディさま  いつもコメントをありがとうございます!ご友人様に商品をご紹介いただいたとのことで、感謝の気持ちでいっぱいです♪キャンディさまの大切な方に、ていねいの輪が広がっていくことをとても嬉しく思います(*^-^*)プレゼントの【ミニSPプレミアムゲル】も、キャンディさまのお肌にあったようで、コメントを拝見して思わず『良かった~♬』と声に出して呟いてしまいました。すっぽん小町で内側からの美しさを、プレミアムコラーゲンゲルで外側の美しさを・・・♡弊社商品が、キャンディさまのトータルビューティーをサポートできますように(*^^*)師走に入り慌ただしくなりますが、お身体に気をつけてお過ごしくださいね!! スタッフ廣野
2021年12月06日
キャンディ
いつの間にか、仕事終わり、携帯ひらいては、毎日の日課の様に、ポイント稼ぎで、お花咲かせてます(笑) こうやって、書いてるだけで、みえないけど、相手が伝わりますよね?(笑)私も 仕事で、ある業者の方に、電話発注するだけで、すっかり、事務員さんと仲良くなれて、顔もみえないけど、気持ちって伝わりますよね。?こうやって、読んでいだけてとても嬉しいです。 ありがとーございます❗
2021年11月29日
ていねい通販スタッフ 公式
キャンディさま  コメントをありがとうございます!毎日お仕事終わりのリフレッシュタイムに、ていねい通販の公式サイトに遊びに来てくださっているのですね!とても嬉しく、励みになります(*^-^*)お客様のお便りやコメントを読ませていただき、こうしてお話をさせていただくことで、よりお客様を身近に感じることができ、とてもあたたかい気持ちになります(#^.^#) キャンディさまも、お仕事をとおして気持ちが伝わる瞬間を感じられたとのことで、お顔が見えないからこそ伝わる想いを互いに感じられたからこそ、意気投合されたのではないでしょうか♡キャンディさまからのコメントやお便りを、これからもスタッフ一同楽しみにお待ちしておりますね♪ スタッフ廣野
2021年11月30日
キャンディ
手紙の返信、温かな気持ちになりました。すごく、感じました。ていねい通販さんの社長の思い、また商品のすばらしさ、また、スタッフの皆さんのお仕事、ていねいな優しさ、商品イコールつなぎの大切さ実感してます。 スタッフさんの仕事が毎日楽しく過ごされてるみたいで、羨ましい(笑)
2021年11月28日
ていねい通販スタッフ 公式
キャンディさま  コメントをありがとうございます♪スタッフとお客様とのお手紙でのやり取りは、創業当時から続いていて、今ではお客様とスタッフの心をつなぐ架け橋となっています。毎日ていねい通販のポストに届くたくさんのお便りを、一通一通大切に読ませていただきながら、まるで目の前にお客様がいらっしゃるような…そんなあたたかい気持ちになり、元気をいただいています。ていねい通販の楽しい雰囲気を感じていただけたこともとても嬉しいです!とにかくスタッフ1人1人が明るくて面白いというのもありますが、何より毎日楽しくお仕事をさせていただけるのは、支えてくださっているお客様がいらっしゃるから…(*^^*)いつも、本当にありがとうございます♪ キャンディさまからいただきましたあたたかいお声を大切にしながら、これからも皆様にご満足いただける商品の提供はもちろん、おひとりおひとりの心に寄り添うことができる通販会社でありたいと思っています。キャンディさま、冷え込みが厳しくなりますのでお体に気をつけてお過ごしくださいね♪また、いつでもコメントをお待ちしております!素敵な1日になりますように...☆彡 スタッフ廣野
2021年11月29日
ねずうさ
やさしさ結びの冊子についておりますハガキで「テーマ」へのコメントをしました。 ある日、ポストの中に封書があるのを見つけて、なんだろう‥と思い、開けてみたら‥ コメントしたことに対してのお言葉でした。 えっ!?すごく嬉しい!!でも‥ 全てにお返事しているのかな!? まさかぁ〜大変だよね‥ こちらのコラムを見て、全てにお返事していることを知りました。 そこまでていねいに(名前の通り)向き合ってくださるのは思っていてもなかなかできないと思います。 素晴らしいと思いました。 今まで人とのつながりをあまり持たなかったので、いただいた封書がとても嬉しく、夫にも、いいでしょう!?と自慢しました(≧∇≦) 今はいろいろ大変な時期ですが 皆様、お身体こわさぬよう、 またこれからもよろしくお願いいたします(#^.^#)
2021年08月31日
ていねい通販スタッフ 公式
ねずうささま、コメントありがとうございます♪お手紙のお返事をとても喜んでいただき、心温まる素敵なお言葉に感激しました(*^-^*)旦那さまにも自慢してくださったのですね(#^^#)毎日届くたくさんの思いが込められたおハガキやお手紙は、一通一通大切に読ませていただき、お一人お一人にしっかり向き合いたいという思いを大切に、つながりを実感しながらお返事も書かせていただいております♡直接お会いすることはできなくても、少しでもていねい通販やスタッフを身近に感じていただけましたら嬉しいです(^^♪これからもていねいに寄り添わせていただき、ねずうささまとのつながりを感じられることができましたら、すごく幸せです(^^♪お気遣いもありがとうございます♬くれぐれもご体調にはお気をつけて、ステキな日々をお過ごしくださいね☆またいつでもコメントをお待ちしております♡
2021年09月01日

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ていねい花子
今更ですが、自分の幸せのシーンをイラストにして載せていただきとても嬉しいです。保存しました♥️ありがとうございます!

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