お客様とのつながり/ていねい通販について

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お客様とのつながり

ていねい通販とのつながりを通して、お客様に”笑顔”を届けたい…私たちの一番の願いです。
お一人お一人の声がつながって、大きな笑顔の花になりますように。

コールセンター ~TA~

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ていねい通販では、コールセンタースタッフのことを“ていねいな接客係”の頭文字を取って「TA(ていねいアテンダント)」と呼びます。私たちは、お客様に寄り添えるコールセンターでありたいと思っています。

ご注文やお問い合わせを承るだけではなく、私たちにしかできないサービスをお届けしたい。
そして、お客様に「また電話したい」「電話して良かった」と思っていただけるような“ていねい”な対応を日々心掛けています。

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初めてのお電話は、不安や緊張がおありではないでしょうか。
そのようなお客様にも私たちから、お電話を通して笑顔をお届けしたいと思っております。
どうぞ、ご安心して、ていねい通販のコールセンターへお電話ください。

1本のお電話が、この先につながる絆となりますように…。

お気軽にお尋ねくださいませ

【Q】商品について聞きたいことがあるんだけど、それだけで電話しても良いのでしょうか?

もちろんです!
分からないままでご使用になるのは気掛かりですよね。安心してご使用いただけますよう、どんなことでもお尋ねくださいませ。

【Q】こんな商品があればいいな。

実際にご使用いただいているお客様からのお声は、商品開発の貴重なご意見となります。
ぜひ、お聞かせくださいませ。

【Q】定期コースをお休みしたいのだけど…。

お休みできるか不安な気持ちでお電話いただくかと思いますが、お客様の立場に立って、お休みのご案内やお日にちの変更をいたしますのでご安心ください。

【Q】私に合ったサービスや商品を教えて!

お得な定期コースのご案内や、お一人お一人に合った化粧品・健康食品のご提案をさせていだきます。

皆様のお声をもとにスタッフ一同、より成長していければと思います。
「電話対応のご感想」「もっと、こんなサービスや商品があればいいな」など、どんなことでも構いません。
皆様のお話をお聞かせいただければ幸いです。

ある日のお客様との会話

ある日のお客様とのお電話で、ふと赤ちゃんの声が聞こえたので「かわいらしい声が聞こえますね!」とお話したところ、「毎日子育てに追われて、なかなか注文の電話もできなくて…」と日常のことを話してくださいました。「私も子育てをしているので、お気持ちとてもよく分かります!」とお伝えすると、最後に「お話できて楽しかったわ」とうれしいお声を掛けていただきました。お客様が日常で感じていらっしゃることをお聞かせいただき、お気持ちに寄り添える時は、心の距離が縮まることを実感します。

【お電話はコチラ!】通話無料 0120-556-096 受付時間/9:00~20:00(土日・祝日も受付)携帯電話からもご利用いただけます。

アンケートハガキ

アンケートハガキ

「お客様との心のつながりを大切にしたい」という想いで、
ていねい通販創業当時から始まりました。
お客様のお声から商品やサービスの改善に取り組んだり、
日々のお話からお客様を身近に感じられたり…。
アンケートはていねい通販にとって、お客様との大切なふれあいの場です。
ぜひ、いろいろなお声をお寄せください!

イベント

お客様に直接お会いできない通信販売の私たちですが、お会いしてお声をお聞かせいただく機会を企画・実施しています。その模様をご報告いたします。