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Ｑ：注文した商品が届きません。
Ａ：ご注文日から10日以上たっても届かない場合は、輸送事故の可能性がございます。
お問い合わせフォーム、もしくは電話にてお問い合わせください。
フリーダイヤル：0120-556-096
受付時間/9:00〜20:00（土日・祝日も受付）
お問い合わせフォームはこちら。
Ｑ：確認メールが届きません。
Ａ：確認メールは、お申し込み後すぐに自動配信しております。確認メールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。
■ ご登録されているメールアドレスに誤りがある。
■ 現在使用されていないメールアドレスをご登録されている。
■ 迷惑メールと自動的に判断され、受信画面に表示されていない。
ご登録いただいてるメールアドレスの確認と変更は、マイページから行えます。
また、携帯電話のメールアドレスをご登録された場合は、『ドメイン指定受信』や『パソコンからのメールを受け取らない設定』の内容をご確認いただき、確認メールが受け取れるようにご設定くださいませ。ていねい通販のドメインは、『@teinei.co.jp』です。
Ｑ：商品の個数を選んでもカゴの中には何も入っていませんと出るのですが？
Ａ：
Cookieの設定によっては商品をカートに入れることができない可能性がございますのでその際は以下の設定をお願いいたします。
【Internet Explorer 8 の場合】
1. ［ツール］メニューから［インターネット オプション］を選択します。
2. [プライバシー］タブをクリックします。
3. スライダーを[すべてのCookieをブロック]以外にします。（既定は[中]です。）
Ｑ：注文状況の確認はできますか？
Ａ：マイページにて『ご注文履歴』をご確認いただけます。
またお電話でもご確認いただけます。
フリーダイヤル：0120-556-096
受付時間/9:00〜20:00（土日・祝日も受付）
弊社ホームページ以外からのご注文(電話など)の場合、反映されるまでに3営業日ほどかかる場合もございます。予めご了承くださいませ。
Ｑ：定期コースの内容の確認はできますか？
Ａ：マイページの『定期コースの確認・変更』にて、ご確認いただけます。
Ｑ：定期コースの内容を変更できますか？
Ａ：マイページの『定期コースの確認・変更』にて承っております。また、お電話でも承っております。
フリーダイヤル：０１２０−５５６−０９６ 受付時間/9:00〜20:00（土日・祝日も受付）
ただし、次回発送予定日が５営業日以内の定期コースはご変更を承れませんので、予めご了承くださいませ。
Ｑ：注文した商品をキャンセルできますか？
Ａ：キャンセルにつきましては、電話にてご連絡くださいませ。
また、未発送の商品のキャンセルは承れますが、すでに発送済みの商品は、変更・キャンセルを承れません。ご了承くださいませ。
フリーダイヤル：0120-556-096
受付時間/9:00〜20:00（土日・祝日も受付）
Ｑ：返品することはできますか？
Ａ：返品につきましては、こちらをご覧ください。
Ｑ：注文したものと違う商品が届きました。
Ａ：電話、もしくはお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
フリーダイヤル：0120-556-096
受付時間/9:00〜20:00（土日・祝日も受付）
お問い合わせフォームはこちら。
Ｑ：送料はいくらかかりますか？
Ａ：送料につきましては、こちらをご覧ください。
Ｑ：注文してどれくらいで届きますか？
Ａ：商品はご注文確定後、約1週間前後でお届けいたします。
商品のご注文確定から1週間以上たっても商品が届かない場合は、お問い合わせフォーム、もしくは電話にてご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-556-096
受付時間/9:00〜20:00(土日・祝日も受付)
お問い合わせフォームはこちら。
Ｑ：発送予定日を指定できますか？
Ａ：定期コースにつきましては、マイページの『定期コースの確認・変更』にて次回発送予定日を指定していただけます。
お急ぎの場合や、配達日の指定をご希望される場合は、電話にてご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-556-096
受付時間/9:00〜20:00（土日・祝日も受付）
Ｑ：定期コースの届け先を変更できますか？
Ａ：マイページの『定期コースの確認・変更』にて、定期コースのお届け先の変更を「次回発送予定日」の5営業日前まで承っております。
また、電話でもお届け先の変更を承っております。お急ぎの場合は、電話にてご連絡くださいませ。
フリーダイヤル：0120-556-096
受付時間/9:00〜20:00(土日・祝日も受付)
Ｑ：海外発送はされていますか？
Ａ：海外への発送は行っておりません。ご了承くださいませ。
Ｑ：『クレジットカードの登録』や『別のクレジットカードへの変更』はできますか？
Ａ：クレジットカードのご登録やご変更は、マイページの『クレジットの登録・変更』から行えます。
マイページはこちら。
クレジットのご登録と変更は、電話でも承っております。
フリーダイヤル：0120-556-096
受付時間/9:00〜20:00(土日・祝日も受付)
Ｑ：定期コースの支払方法を『クレジットカード』に変更できますか？
Ａ：はい、マイページの『定期コースの確認・変更』からお支払方法をご変更いただけます。
もしまだクレジットカードのご登録がお済みでない場合は、まずマイページの『クレジットの登録・変更』からクレジットカードをご登録ください。
ご登録いただきますと、マイページの『定期コースの確認・変更』にて支払方法をクレジットカードにご変更いただけるようになります。
マイページはこちら。
Ｑ：定期コースの支払方法を変更するには？
Ａ：お支払方法の変更は、『マイページ』もしくは『電話』にて承っております。
フリーダイヤル：0120-556-096
受付時間/9:00〜20:00（土日・祝日も受付）
ただし、次回発送予定日が５営業日以内の定期コースはご変更を承れませんので、予めご了承くださいませ。
Ｑ：振込用紙をなくしてしまいました。
Ａ：振込用紙を再発行させていただきますので、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
また、電話でも再発行を承っております。
フリーダイヤル：0120-556-096
受付時間/9:00〜20:00（土日・祝日も受付）
お問い合わせフォームはこちら。
Ｑ：会員登録の方法を教えてください。
Ａ：トップページの右側にマイページという項目がございますので、そこの『会員登録はこちら』をクリックし、必要事項をご記入ください。また、ご注文後に引き続き、会員登録をしていただくことも可能です。
Ｑ：メールマガジンの登録・解除は、どうすればよいですか？
Ａ：マイページの『会員情報変更』にて、メールマガジン購読の設定が可能です。
マイページはこちら。
Ｑ：退会するにはどうすればよいですか？
Ａ：電話、もしくはお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
フリーダイヤル：0120-556-096
受付時間/9:00〜20:00(土日・祝日も受付)
お問い合わせフォームはこちら。
Ｑ：会員登録をしようとすると「既存のアドレスです」と表示されます。
Ａ：お客様のご登録をお調べ致しますので、お問い合わせフォーム、もしくは電話からお問い合わせくださいませ。
フリーダイヤル：0120-556-096
受付時間/9:00〜20:00（土日・祝日も受付）
お問い合わせフォームはこちら。
Ｑ：登録確認メールが届きません。
Ａ：登録確認メールは、ご登録後すぐに自動配信しております。登録確認メールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。
■ ご登録されているメールアドレスに誤りがある。
■ 迷惑メールと自動的に判断され、受信画面に表示されていない。
ご登録いただいてるメールアドレスの確認と変更は、マイページから行えます。
また、携帯電話のメールアドレスをご登録された場合は、『ドメイン指定受信』や『パソコンからのメールを受け取らない設定』の内容をご確認いただき、確認メールが受け取れるようにご設定くださいませ。ていねい通販のドメインは、『@teinei.co.jp』です。
Ｑ：ＩＤとパスワードを忘れてしまいました。
Ａ：ID・パスワード問い合わせフォームにて、ご登録いただいているメールアドレスをご入力ください。ご登録いただいているメールアドレス宛にＩＤとパスワードをお送りします。
ID・パスワード問い合わせフォームはこちら。
Ｑ：電話で注文をした後ホームページの会員登録をすると、二重登録になりますか？
Ａ：電話でのご注文時にご登録いただいた『お名前』、『ご住所』、『電話番号』でホームページの会員登録を行ってください。一時的に新規でのご登録になりますが、3営業日を目安に2つのご登録を統合させていただきます。
Ｑ：登録している住所の変更は、どうしたらいいですか？
Ａ：マイページの『会員情報の変更』にて、ご登録住所の変更を承っております。
Ｑ：家にキャンペーンのお知らせが届いたのですが、ホームページで注文してもキャンペーン内容は適用されますか？
Ａ：『電話でのみ』など、お申し込み方法が限定されていなければ、ホームページからでもお申し込みいただけます。
お申し込みの際には、キャンペーンのお知らせに記載されている【お申込番号】を必ずご入力ください。ご入力がない場合には、キャンペーン内容を適用できない場合がございます。
※お申込番号は、【SP-0000】というように、アルファベットと4桁の数字で記載されております。ホームページでは4桁の数字のみご入力くださいませ。
Ｑ：定期コースと一緒に今回だけ注文する商品を同送した場合、安くなりますか？
Ａ：定期コースの商品と、別途ご注文の商品を一緒にお送りさせていただきますと定期コースの割引率が別途ご注文の商品にも適用されます。
同送をご希望の場合は、定期コースの次回発送予定日の５営業日前までにご注文いただき、ご注文過程で出てくる『このご注文に対するご要望欄』に同送希望の旨をご入力くださいませ。
Ｑ：友達を紹介したいのですが、何か特典はありますか？
Ａ：ご紹介いただきますと、ご紹介者様に『うふふポイント』を２０ポイント、ご注文頂いた方に１０ポイントをプレゼントしています。
ご紹介方法は、お友達の方が弊社商品をご注文いただいた際に、ご紹介者様をお伝えいただくようになっています。
Ｑ：ダイレクトメールを送らないようにしてほしい。
Ａ：お問い合わせフォーム、もしくは電話にてご連絡くださいませ。
ダイレクトメールをお送りしないよう手配させていただきますが、すでに発送に入っているダイレクトメールがある場合は2週間ほど行き違いでお届けする場合がございます。
予めご了承ください。
お問い合わせフォームはこちら。
Ｑ：ていねい通販の商品は、男性も使用しても大丈夫ですか？
Ａ：もちろん大丈夫です。男性のお客様もたくさんいらっしゃいます。
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